Telefontraining für Beschwerdemanagement, Kundenservice, Empfang

Die Grundlagen für erfolgreichen Service am Telefon – auch in schwierigen Situationen.

Am 03.02.2009 2008 findet das nächste Telefontraining für Mitarbeiter am Empfang, im Sekretariat, im Kundenservice und Beschwerdemanagement statt.

Professionelle Umgangsformen am Telefon sind entscheidend für den Erfolg und das Image des Unternehmens.Ziel des Seminars ist es, die Kompetenz am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefon-gespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Sie wissen, wie Sie sich richtig melden und einen positiven Eindruck vermitteln. Sie können sich, wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine positive Sprache und Ausstrahlung hilft Ihnen auch Negatives positiv zu vermitteln und einen reklamierenden Kunden umzustimmen. Das Seminar unterstützt auch Ihren Erfolg im Verkauf am Telefon. Infos auf unserer Homepage http://www.seminartrainer.de

Telefontraining für Empfang, Kundenservice, Beschwerdemanagement

Telefontraining mit der bewährten EMS-Methode!
Aufgrund der großen Nachfrage bietet EMS im September 08 das nächste Telefontraining für Mitarbeiter am Empfang, im Kundenservice und Beschwerdemanagement im Raum Köln / Bonn an.
Ziel des Seminars ist es, die Kompetenz am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefon-gespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Sie wissen, wie Sie sich richtig melden und einen positiven Eindruck vermitteln. Sie können sich, wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine positive Sprache und Ausstrahlung hilft Ihnen auch Negatives positiv zu vermitteln und einen reklamierenden Kunden umzustimmen. Das Seminar unterstützt auch Ihren Erfolg im Verkauf am Telefon.

Verkaufstraining: Telefontraining für Akquise / Neukundengewinnung

EMS bietet am 11.02.09 das nächste offene Verkaufstraining / Telefontraining für Telefonakquise, Telefonverkauf, d.h. die telefonische Neukundengewinnung an. Das Seminar findet im Raum Köln / Bonn statt und richtet sich an Mitarbeiter im Telefonverkauf / Telesales-Bereich. Inhalte des Trainings sind zum Beispiel das erfolgreiche Überwinden des Sekretariats, motivative Gesprächseröffnung, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Abschlusstechniken. Die Methode: Theoretischer Input und praxisorientierte Telefonübungen. Ein umfangreiches Handbuch dient den Teilnehmern zur Vertiefung und Nachbereitung der Inhalte. Infos auf unserer Homepage http://www.seminartrainer.de

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